陶瓷（瓷砖）导购培训课程终结版（提纲）

陶瓷（瓷砖）导购培训课程终结版（提纲）

瓷砖导购课程㈠ 精准判断客户类型

1、生客卖礼貌；

2、熟客卖热情；

3、急客卖时间；

4、慢客卖耐心；

5、有钱的顾客卖尊贵；

6、没钱的顾客卖实惠；

7、时髦的顾客卖时尚；

8、专业的顾客卖专业；

9、豪客卖仗义；

10、小气的顾客卖利益；

11、享受型顾客卖的是服务；

12、虚荣型的的客户卖的是荣誉；

13、挑剔型的顾客卖的是细节；

14、随和型的顾客卖的是认同感；

15、犹豫型的顾客卖的是保障；

（图片来源于网络）

瓷砖导购课程㈡ 瓷砖专卖店店面销售标准化流程

一、营业前准备

㈠店面形象准备

1.打扫店面清洁卫生，保证店面内外地面干净、橱窗洁净、样品无灰尘、无污渍等

2.斜板区摆放整齐，样品按规格、型号归类，并根据色系搭配摆放

3.银台整洁有序，销售工具（纸、笔、计算器等）摆放整齐

4.软装、配饰及广宣物品清洁整齐，并摆放在合理的地方

㈡导购形象准备

店内人员务必精神饱满，积极热情，不穿奇装异服。女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟

具体说明：

女士：抬头、挺胸、收腹、提臀，两脚“V”字分开，脚跟并拢或丁字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上

男士：双脚并拢或平行分开，双手自然放于身体两侧或在身前交叠。

应避免的行为：双手抱在胸前，双手插兜，闲聊，打闹，吃东西。

二、初步接触

㈠服务标准：

1.打招呼：礼貌的点头，亲切的笑容，友善的目光接触，适当的站姿和手势，热情的语调，有时间的问候称呼推广活动内容

2.接待顾客要主动热情耐心周到有问必答。仪容仪表规范得体，文明礼貌服务

3.站在适当的位置，让顾客能看见

4.不要挡住顾客的实现，让顾客看产品

5.随时注意顾客的动向

㈡最佳接近时间：

1.当顾客长时间凝聚某款产品时

2.当顾客用手触摸产品时

3.当顾客看到某款产品抬头时

4.顾客突然停下脚步时

5.当顾客目光在店内搜索时

6.当顾客的目光与导购相碰时

瓷砖导购课程㈢ 巧算瓷砖面积

1、按照块数计算：

装修面积÷每块瓷砖面积×[1＋3％（损耗量）]＝装修所需瓷砖量

2、按照面积算：

装修时所需瓷砖平方数＋5％下脚料＋5％余量=装修所需瓷砖量

3、铺贴瓷砖每平方所使用的辅助材料：

在铺贴墙面砖时每平方米需普通水泥11kg、中砂33kg 、石灰膏2kg

在铺贴地面瓷砖每平方米需普通水泥12.5kg、中砂34kg、白水泥0.5kg

4、瓷砖型号铺贴注意问题：

时下，住房坚持“三大一小”的设计原则，因此不少户主都拥有一个面积在20平方米左右的大客厅。房间面积大一般可选用大块瓷砖做地面装饰，一般20平方米以上的房间可选用800×800mm、200×1000mm、1000×1000mm的地砖，10—20平方米以下的房间，可用600×600mm、160×900mm、150×800mm的地砖，而10平方米以下的房间可选用传统150×160mm、300×300mm的地砖。

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