【洞察】迷恋上市偏离用户！互联网家装渠道会失控吗？

｜互联网家装再出发思考

｜来源：陶瓷财经内参 作者：陶瓷财经内参

一、实创危机

2017年12月8日，实创倒闭的消息在网上流传、刷屏；

次日，创始人的回应坐实了传言。

（图：实创装饰宣传画）

二、集体的迷思

互联网家装行业爆发三年来：

每隔一段时间就会有一批企业死亡名单公布；每隔一段时间又有一批企业得到资本的青睐。

互联网家装从出现的那一天起：就在将自己与传统家装隔离开来，强调自己以用户为中心。而现实是，只不过是将传统公司的偏安一隅扩张到全国罢了。

（图：百度关于实创装饰倒闭或跑路变成了热词）

那，还要不要互联网？

传统的家装公司除了“店面大”、“广告多”可以证明装修公司是否牛逼外，你很难判断他们的服务是否真的靠谱，钱交了之后服务如何兑现，偷工减料怎么办？…现代人的不安和焦虑感在装修面前展现的淋漓尽致。

而互联网，作为一个强调以用户为中心的形象，他们更懂得给用户赋权。借助互联网技术的优势，互联网家装从传统家装的弊病切入，试图对用户体验进行优化和提升。从设计、施工、建材、支付、评价等体系建设开始，互联网家装向用户宣誓着自己与传统家装的不同。

然而，互联网的优势仅限于理论上的美好，所有的互联网公司都标榜用户体验第一，用户才是企业的一切。理论并不等于实际，受到“上市氛围”的影响，互联网家装始终都仅仅只是一个强调速度的存在。即——谁的速度快，用户多，谁就能够获得资本的青睐，抢先一步做到领先，早日IPO。这就导致了很多互联网家装平台将用户量看作是发展的第一步，为了获得用户量，不断提出一些独特的概念、广告轰炸、跑马圈地。而从骨子里提升用户体验的却少之又少，这种形式下，如何提升用户体验早已忘却——行业陷入了拼价格、拼融资、拼烧钱的同质化怪圈，没有人想起互联网家装真正的价值在哪儿，资本的介入、上市的诱惑加速了规模的扩张，也放大了企业核心能力的缺失，加速了企业的灭亡。

三、危机与克服

一个个倒下的公司，标志着爆发于2015年的传统家装+互联网革命，步入了后变革时代。原有的发展模式难以为继，需要构建新的评价模型，从商业模式、组织、产品、服务、用户和产业协同等层面系统化推进升级的进程，而不同发展阶段的企业，更要寻求差异化的发展模式，“体量=规模，规模决定价值“和“传统行业+互联网营销就是互联网家装”的经营理念，可以休矣。

为此，我们需要用全新的眼光来看待和总结新时期家装企业发展模式。家装服务对于用户意味着什么？巨大的市场如何寻求自身的定位？如何运用互联网技术突破传统家装发展瓶颈，其核心问题在哪？互联网家装是企业的问题还是产业的问题，关键因素有哪些？

要回答互联网家装企业发展之道，首先要深刻理解家装市场、互联网、互联网家装服务的本质和特性。

传统家装之所以被称作传统家装，最根本的原因就在于观念，无法真正从用户的角度上来思考，最终导致了在成本与品质、服务与利益等诸多矛盾下无法以用户为中心展开。增项、设计不合理、施工不科学、价格虚高、材料以次充好等问题早已成为行业公开的秘密。

传统家装行业存在着的诸多弊病严重制约了行业的发展，也就有了家装行业大市场、小公司、产业化程度低的现实格局。但传统家装并不会自我革命，整个市场的环境和氛围让他们觉得没有必要进行改变和创新也能够继续生存，而这种理念进一步制约了行业的发展，牺牲了用户的利益。在这样的环境下，的确需要新事物的介入来打破这种平静，互联网貌似是打破这一格局最好的武器。

互联网家装的迅猛发展，一个很重要的因素就在于越来越多的业主在传统家装的泥潭当中挣扎的太久，他们迫切需要一个出口来摆脱这种不满的状态，享受更好的服务。因此，我们可以看到，用户体验是互联网家装之所以出现并能够迅速发展的根本所在。

以用户为中心的市场氛围开始出现。在这个波澜壮阔的互联网时代，用户成为各方争夺的焦点，人们所有的工作都是以用户为原点，通过将不同的技术应用到实际的工作中来更好的为用户服务。

在这样的理念驱使下，我们看到了分别从设计、原材料、施工等角度介入家装来改变行业的互联网家装平台的出现。他们试图通过从不同的角度介入来带给用户不一样的体验，进而扩大市场，成为“传统家装”的颠覆者。

于是，我们看到了以土巴兔、齐家网为代表的互联网家装公司率先获得了资本的加持。而以实创、东易日盛等老牌家装为代表的传统公司加速了互联网化，并展示出迅猛的态势。以悦装、爱空间等为代表的新生力量则开始从另外一个角度切入。

但，家装行业毕竟是一个特殊的市场，这一市场不同于普通商品和服务，互联网的唯快不破能否在这一领域复制？我们再来把表三放大，具体看看这些挑战意味着什么：

1.从交易方面：普通商品大多数是成品，可以通过网上下单、物流运输实现购买，具有交易效率高的特点，而家装服务属于工程类服务，具有交易链条长、环节多、周期长，交易效率低加之消费频次低、客单价高注定是快速发展的反面；

2.从运营方面：大多商品属于成品，方便运输而不受区域的限制，一键下单可达全球。而家装服务具有强地域性，客户只能由所在区域的公司提供服务，意味着互联网的强者通吃在家装的强地域性面前横亘着巨大的防火墙；

3.从服务方面：家庭是一个相对私密的生活空间，没有人希望自己的生活空间看起来跟别人家一样，因此家装的设计是一个个独立的作品，而不是标准化共性度高的产品。这种个性化定制非标类服务提高了服务成本、降低了交易效率，制约了企业规模化发展的速度；

4.从管理方面：家装的人力资源管理不同于工业、一般商业，从事家装的工人是服务落地的主体，当前乃至未来一段时间的家装服务品质都取决于这一人群的执行能力，但从事家装服务的往往是教育程度不高的手工艺人，这类人靠手艺和劳动力吃饭，享受自由的同时却又不缺谋生的机会，制度化的管理在这个群体中显得力不从心，管理过渡会吓跑他们，管理宽松就会导致服务品质下降。工人的问题——是互联网家装发展中最不容忽视的存在。

而以上这些问题需要足够的时间来不断改善，最终才能实现企业的阶段成果。

当资本介入，大多数企业更注重速度和规模的比拼，却很少围绕用户体验深度介入到产业链的价值重塑上（对行业积弊介入的深度不够、产业链优化执行不彻底）。在企业小的时候，成本低、利润可以支撑企业存活，但当企业规模扩大，各项成本迅速增高，成本的高企吞噬了企业的利润，行业的积弊加重了企业的问题，多重作用下，企业加速了灭亡。

实创们，正是对行业问题和企业自身的实力缺乏客观的判断，在快速的扩张的步伐下，也加速了企业走向破产的边缘。

同时也相信，未来依然是属于这些变革者的。

延伸阅读：

互联网装修必死！——转自速途网-卢涛

【互联网+】谈互联网家装“低价”延伸

互联网装修会是家装未来必然趋势？

本文地址：http://www.lx-mabuli.com/h-nd-823.html

来源：陶瓷财经内经微信公众号

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