销售技巧 | 比较刁难的客户怎么处理?

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发表时间:2020-08-19 10:27作者:瓷闻联播来源:瓷闻联播
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最近在兰州,瓷砖店导购小王遇到了一个顾客,他好象没有意思要购买瓷砖产品,但却又缠住你,话题团团绕。有时候,小王都不知道怎么接话,总感觉说什么都能被他绕开。

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过了一会,他可能有兴趣要买了,可是瞧他又是一副趾高气扬,爱买不买的样子。

你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么!

这肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战。

小编认为,也许对身为销售员的你是辛苦了些,但对对方而言,他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣。而你,免不赖哦啊很很的被刮一顿了。

不过,为了达成交易这个崇高的理想,这一切都不算什么。又是一个崭新的挑战。刁酸型的顾客,看我们怎么征服你!

刁难型的客人有一个特色,他啊总爱挑剔你,故意拂你的意思。你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查,在他面前是全然不具任何意义的。

这时,你大概会有很深很深的无力感,同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。这类型的顾客从来不会赞同你的意见,甚至不断的出言反驳。

总之,你说的话是不对,毫无道理的。一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了!(干什么嘛!大不了不卖给你!)千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败。

即使你在口舌上的争辩你赢过了他,失去交易,也就以为你失去了战场。

所以,只有一个字(忍)!忍气吞声,压抑自己的情绪吧!千万不要违背他的意思。他爱怎么说就怎么说吧!

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反正,你包容他的一切,以静制动,他也伤不到你。不过,也不全然是处于被攻击的弱势。

偶尔,也可以委屈的说一些损自己的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面的冲突,他回因此对你更感兴趣一些。

只要你能包容他怪异的性格,让他满足其征服的欲望,到最后他的损人游戏终止,也就是成为你囊肿之物的时机了。

遇到刁难的顾客,其实解决办法也很简单:

1.抓住问题关键,搞清楚对方的意图。这个客户的费用问题已解决,她主要是就是情绪问题,所以安抚了情绪,让客户感觉得到了尊重,就可以了。

2.通过共情缓解对方对立情绪,使协商可以顺利进行。在客户激动时,换位思考,表示理解,并检讨自己,客户容易接受。

3.给出解决方案,满足客户要求。在合理范围内,基本满足客户要求,客户达到目的,自然就不再纠缠。

4.握手言欢,圆满收官,不留后遗症。


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